Política de Reembolso

1.Resumen visual

2.Prueba de pago de $1

La prueba está diseñada deliberadamente con un precio simbólico ($1) precisamente para que tengas tiempo y motivación de probar el Servicio en condiciones reales antes de comprometerte con un plan completo. Al contratarla:

• Aceptas expresamente que el cobro de $1 no es reembolsable.
• Autorizas la conversión automática al plan PRO al día 7 (o cuando agotes las 500 extracciones, lo que ocurra primero).
• Puedes cancelar la prueba en cualquier momento para evitar el cobro del plan PRO, pero el $1 no se devuelve.

Cancelar la prueba ≠ obtener reembolso. Cancelar significa que no se ejecutará la conversión automática al plan PRO. Si quieres asegurarte de no pasar al plan PRO, cancela antes del cumplimiento de los 7 días o antes de agotar las 500 extracciones.

3.Plan LITE o PRO contratado directamente

Si contratas directamente un plan LITE o PRO (sin pasar por la prueba de $1), tienes 7 días naturales desde la fecha del primer cargo para solicitar un reembolso completo, sin preguntas ni necesidad de justificación.

Condiciones:

• La solicitud debe efectuarse dentro de los 7 días naturales contados desde el primer cargo del plan.
• Se aplica únicamente al primer pago de la suscripción. Las renovaciones posteriores se rigen por la Sección 4.
• Tras la aprobación, se cancela la suscripción inmediatamente y se pierde el acceso a las funciones de pago.
• Los Créditos IA acumulados se conservan únicamente si mantienes una cuenta FREE activa. Ver Sección 5.

4.Renovaciones automáticas

Las renovaciones automáticas mensuales o anuales no son reembolsables. Es responsabilidad del usuario cancelar antes de la fecha de renovación si no desea continuar. Avisamos por email cuando se acerca una renovación, pero la cancelación efectiva corresponde al usuario.

Si una renovación se cobra y consideras que se trata de un error técnico (ej. cancelaste pero el sistema no lo registró), contáctanos en las 48 horas siguientes al cargo y revisaremos el caso. Si confirmamos el error, procederemos al reembolso.

5.Packs de Créditos IA

Los packs se consideran productos digitales de uso inmediato y de consumo flexible. Al comprarlos, el saldo se acredita instantáneamente en tu cuenta y queda disponible para consumir, sin caducidad mientras la cuenta esté activa.

5.1 Requisito de cuenta activa

Para poder comprar y consumir packs de Créditos IA, debes mantener una cuenta activa (FREE, LITE, PRO o TRIAL). Esto incluye:

• Si tu cuenta se cancela, suspende o elimina, los Créditos IA restantes se pierden sin compensación.
• Si no tienes una suscripción de pago activa pero conservas una cuenta FREE, los Créditos IA pueden seguir consumiéndose mientras la cuenta FREE permanezca activa.
• Los Créditos IA no son transferibles entre cuentas, ni convertibles en efectivo, ni acumulables hacia futuras suscripciones.

5.2 Excepciones técnicas

Si por un fallo técnico imputable al Servicio se consumen Créditos IA sin entregar resultado al usuario (por ejemplo, error 500 en la API que descuenta crédito antes de procesar), procederemos a reponer los créditos consumidos. Esto NO es un reembolso en efectivo: es una restitución del saldo.

6.Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso en los casos elegibles (plan LITE/PRO directo dentro de los 7 días):

1. Envía un email a [email protected] con asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluye:
   • Email asociado a la cuenta.
   • Fecha aproximada del cargo.
   • Últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada (opcional, ayuda a localizar).
   • Plan contratado.
3. Confirmaremos la elegibilidad y, de proceder, ejecutaremos el reembolso vía Stripe sobre el método de pago original.

No es necesario justificar el motivo dentro de la ventana de 7 días en planes directos. Aceptamos cualquier razón.

7.Plazos de procesamiento

• Confirmación inicial de la solicitud: dentro de 1 día hábil.
• Ejecución del reembolso en Stripe: dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación.
• Recepción en tu cuenta: entre 5 y 10 días hábiles desde la ejecución, dependiendo de tu banco emisor.

8.Casos no cubiertos por reembolso

Además de los casos ya indicados, no procede reembolso en los siguientes supuestos:

• Solicitudes presentadas fuera de la ventana de 7 días en planes directos.
• Cualquier importe pagado por la prueba de $1.
• Cualquier importe pagado por la conversión automática trial → PRO.
• Cualquier importe pagado por packs de Créditos IA.
• Cualquier renovación automática (salvo error técnico documentado dentro de 48 horas).
• Cuentas suspendidas o terminadas por incumplimiento de los Términos o de la Política de Uso Aceptable.
• Reclamos por insatisfacción con la cantidad de datos extraídos: los datos provienen de Google Maps y dependen de lo que cada negocio haya publicado allí; no garantizamos volúmenes específicos.
• Reclamos por uso indebido de los datos extraídos por parte del usuario.

9.Chargebacks y disputas con tu banco

Las disputas bancarias presentadas sin contacto previo se considerarán fraudulentas en los casos no elegibles para reembolso según esta Política y nos reservamos el derecho de:

• Aportar a Stripe toda la evidencia documental de la transacción y el uso del Servicio.
• Suspender o terminar inmediatamente la cuenta.
• Vetar al usuario para futuras contrataciones.
• Reclamar costes adicionales derivados de la disputa.

10.Derechos del consumidor

Esta política no afecta a los derechos imperativos que la legislación aplicable reconozca al usuario en su condición de consumidor en su jurisdicción de residencia. En particular, si reside en la Unión Europea y contrata como consumidor, dispone del derecho de desistimiento previsto en la Directiva 2011/83/UE durante 14 días, salvo que haya consentido expresamente al inicio inmediato de la prestación y reconozca la pérdida del derecho de desistimiento una vez ejecutado el servicio digital, lo cual ocurre con la activación de la prueba o del plan.

11.Contacto

Para solicitudes de reembolso o aclaraciones:

• Email: [email protected]
• Responsable: ROIQ PARTNERS LLC, Florida, EE.UU.